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Les assureurs qui misent sur le changement et investissent dans les technologies digitales engrangent des avantages dont se privent leurs homologues plus frileux.

Prudence et stabilité : deux maîtres-mots qui caractérisent le secteur des assurances depuis des siècles.

Il n’est donc pas surprenant que face à la disruption digitale qui se profile à l’horizon, bon nombre d’assureurs traditionnels se montrent circonspects. Conscients des changements qui bouleversent leur marché, ils sont souvent prêts à investir massivement dans les technologies digitales. Mais les ajustements qu’ils ont apportés à leur façon de mener leurs activités restent timorés.

Pendant ce temps, à l’inverse, un petit nombre d’assureurs en ont profité pour prendre le changement à bras le corps. Pour eux, la disruption digitale est une occasion de se positionner en pionniers sur un grand nombre de nouveaux marchés potentiellement lucratifs. L’objectif de leurs investissements dans les technologies digitales ? Transformer leur entreprise et générer de nouvelles sources de revenus – le tout, en tissant des liens plus étroits avec leur clients et leurs partenaires stratégiques. Clairement, ces assureurs avant-gardistes engrangent déjà les avantages de leur approche audacieuse du changement.

C’est ce que démontre notre récente enquête sur le changement : les assureurs qui misent sur le changement et investissent dans les technologies digitales engrangent des avantages bien plus impressionnants que ceux de leurs homologues plus frileux. On observe que ces « leaders du changement » surclassent de loin les autres assureurs, notamment dans certains domaines, comme l’amélioration de l’efficience, la gestion du risque, la conformité réglementaire, ou encore le déploiement de produits et services digitaux.

Sur les 292 assureurs du monde entier que nous avons interrogés lors de notre enquête, nous avons identifié une trentaine de leaders du changement. Nous avons aussi découvert que 96 % de ces compagnies d’assurance innovantes réussissent à engranger les avantages attendus des investissements qu’elles consacrent à l’amélioration de l’efficience et à la maîtrise des coûts (voir le diagramme ci-dessous). Et ce n’est pas tout : chez 87 % d’entre elles, ces initiatives se traduisent aussi par des avantages commerciaux. Pour comparaison, seuls 65 % des autres assureurs parviennent à obtenir les avantages ciblés par de tels investissements, et seuls 69 % d’entre eux voient ces dépenses récompensées par des avantages commerciaux.

Ce qui différencie le plus les leaders du changement des autres assureurs, c’est leur réponse à la disruption digitale. Pour savoir comment transformer leur entreprise et prendre des décisions plus judicieuses en la matière, les autres assureurs doivent s’inspirer de ces pionniers du changement – l’objectif étant de rester compétitif dans la nouvelle économie digitale. Une telle transformation est essentielle. Sans compter qu’un examen attentif de l’approche de ces leaders du changement peut permettre aux autres assureurs de les rattraper.

Quelles sont donc les caractéristiques clés de ces leaders du changement ? En voici quelques-unes :

• Une culture qui favorise l’innovation et la transformation. Résultat : ils gagnent en agilité et sont mieux armés pour gérer le changement continu, fut-il rapide.
• Une stratégie digitale bien définie. Une vision claire des changements nécessaires, associée au soutien sans faille des équipes dirigeantes. Voilà l’équation qui leur permet d’atteindre leurs objectifs transformationnels. Le tout, dans le respect des délais et du budget.
• De meilleures capacités de changement. Des équipes dédiées au changement qui brillent par leur efficacité, s’appuient sur les outils, méthodes, et systèmes de gouvernance appropriés, et peuvent compter sur de solides partenariats stratégiques… Tout cela permet à ces entreprises de se saisir de nouvelles opportunités, tout en évitant les écueils potentiels.

Dans mon prochain article, je me pencherai sur les ressorts qui obligent les assureurs à revoir leurs business models et pourquoi ils doivent absolument agir sans attendre. D’ici là, n’hésitez pas à consulter les liens ci-dessous : ils vous seront sans doute utiles.

Pour en savoir plus, découvrez le rapport « Assurances et changement : notre enquête 2017 ».